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Unified Messaging
Unified Messaging ermöglicht es Anwendern, Informationen so abzulegen, dass diese durch Adressaten in einem beliebigen Format (bspw. als Audio-, Video-, Bild- oder Textdatei) mit Hilfe eines Client-Programms abgerufen werden können.
Der Austausch von Informationen in Organisationen findet in verschiedenen Formen statt. Nach wie vor ist E-Mail einer der am stärksten genutzten Kommunikationskanäle auch innerhalb einer Organisation. Hinzu kommen Sprachmitteilungen (Telefon-, Videokonferenz), Faxnachrichten, SMS, Einträge in verschiedenen Sozialen Netzwerken, RSS, und Text-Chat. Diese Vielfalt führt zu Medienbrüchen, die Informationsflüsse und –abrufe behindern. Unified Messaging beschreibt den Ansatz, die innerhalb einer Organisation genutzten Austauschformate in eine einheitliche Form zu bringen und über unterschiedliche Endgeräte und Clients verfügbar zu machen. Hierzu werden ggf. Informationen digitalisiert und den Nutzern verfügbar gemacht.
Das Vereinheitlichen und Zusammenführen von Informationen aus verschiedenen Technologieformaten hat das Ziel, Kommunikation unabhängig von den verwandten Methoden und Endgeräten zu ermöglichen und Informationen in geeigneter Weise zuzustellen. Ein zentraler Aspekt hierfür ist die Signalisierung von „Präsenz“. Auf Grundlage der Vermittlung eines Awareness-Status (bspw. „verfügbar“, „beschäftigt“, „in einem Gespräch“) gegenüber Kollegen und Freunden kann manuell oder automatisiert ein geeignetes Kommunikationsmittel gewählt werden, um Informationen effizient und effektiv zu übermitteln.
Technisch realisiert wird Unified Communications durch die Integration der verschiedenen Kommunikationskanäle auf einer Plattform.
Literatur
Picot A, Riemer K, Taing S (2008) Unified Communications. In: Kurbel K et al. (Hrsg): Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik. 2. Auflage, München: Oldenbourg 2008, http://www.enzyklopaedie-der-wirtschaftsinformatik.de/wi-enzyklopaedie/lexikon/informationssysteme/kommunikations-und-kollaborationssysteme/Unified-Communication/index.html. Abruf am 2010-10-19.
Riemer, K.; Klein, S.: Presence Signalling in Unified Communication Systems - A Framework for Adaptation in Context. In: Hansen H.R. et al. (Hrsg): Business Services - Konzepte, Technologien, Anwendungen. Wien : Österreichische Computer Gesellschaft, S. 265–274.
